Mission du Médiateur du crédit

La mission de médiation du crédit est ouverte à toute entreprise, chef d’entreprise, artisan, commerçant, profession libérale, entrepreneur individuel qui rencontre avec sa ou ses banques des difficultés pour résoudre ses problèmes de financement.

Cette mesure fait partie, d’une part, du Plan de relance de l’économie mis en place par le Gouvernement fédéral et, d’autre part, du Plan fédéral pour les PME mis en place par Sabine Laruelle, Ministre des PME et des Indépendants.

Elle est confiée au CeFiP, Centre de Connaissances du Financement des PME.

La médiation du crédit est accessible à toute entreprise qui peut saisir le Médiateur du crédit via le site web, par téléphone via un numéro gratuit ou par courrier.

Le Gouvernement fédéral entend offrir un service efficace qui vient en soutien de l’économie réelle et en particulier du tissu de PME. Le service de médiation, avec l’implication collective de chacun des acteurs concernés, y compris celui des organisations interprofessionnelles, professionnelles et sectorielles, est un dispositif indispensable au redéploiement économique du pays.

De manière opérationnelle, le Médiateur du crédit remplira les missions suivantes :

• Assurer un point de contact pour chaque entrepreneur rencontrant des problèmes de financement et ne laisser aucune PME seule quand elle est confrontée à un problème de financement. La devise est «Aucune entreprise ne doit rester seule face à ses difficultés»
• Analyser les dossiers et examiner leur situation de manière concrète en vue de proposer des solutions chaque fois que cela est possible et saisir le gouvernement de tous problèmes majeurs non résolus et, le cas échéant, proposer des solutions pour les rencontrer
• Faciliter le dialogue et la concertation entre les entreprises et leurs organismes financiers
• Informer sur les mesures de soutien public à l’économie et se concerter avec les organismes ad hoc
• Jouer le cas échéant, un rôle de médiation avec les autres pouvoirs publics (receveurs fiscaux, parastataux de sécurité sociale…)
• Assurer un reporting périodique vers les autorités, y compris en émettant des suggestions et recommandations